Kaufen und empfehlen – Social Media überzeugt

Social Media wie Facebook und Twitter bewegt Leute dazu eher Produkte zu kaufen und weiterzuempfehlen als dies vorher der Fall war. Kunden erwarten sich von Unternehmen, dem Trend Richtung Social Media zu folgen, und den Konsumenten Aufmerksamkeit in den Kanälen ihrer Wahl zu schenken.

Social Media überzeugt zu kaufen und zu empfehlen

Eine aktuelle Studie durchgeführt von Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies zeigt, dass Social Media wie Facebook und Twitter Leute dazu bewegt eher Produkte zu kaufen und weiterzuempfehlen als dies vorher der Fall war. Für die Umfrage hat man Informationen von mehr als 1500 Erwachsenen in den USA per Fragebogen gesammelt und zusätzlich persönliche Interviews durchgeführt.

Die Zahlen sind brisant: 51 % der “Fans” auf Facebook bzw. 67 % der “Follower” auf Twitter gaben an, die jeweiligen Marken mit Social Media Präsenz bei ihrer Kaufentscheidung  zu bevorzugen. 60 % der Facebook User sowie 79 % der Twitter Follower würden die Marken, mit denen sie über Social Media in Kontakt stehen, eher weiterempfehlen.

Das Fazit: Kunden erwarten sich von Unternehmen, dem Trend Richtung Social Media zu folgen, und den Konsumenten Aufmerksamkeit in den Kanälen ihrer Wahl zu schenken. Noch kann Social Media keine Wunder vollbringen, doch sollte man sich für die Zukunft rüsten und sich ein möglichst positives digitales Image aufbauen, auch wenn damit oft noch keine hohen Umsätze (relativ zum Gesamtumsatz) direkt verbunden sind.

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