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10 Tipps für einen gelungenen Facebook-Auftritt

Zehn Regeln für Unternehmensseiten auf Facebook

So begeistern Sie Ihre Facebook-Fans

Carsten Theisen, Head of Digital Centre bei dem Marktforschungsunternehmen TNS Infratest, gab auf der dmexco zehn Tipps für einen gelungenen Facebook-Auftritt.

 

1. Nehmen Sie Ihre Facebook Page ernst und verhalten Sie sich professionell

Viele Unternehmen setzen gerne Praktikanten für die Betreuung ihrer Fanpage ein – das kann allerdings nach hinten losgehen. Gute Pages haben verantwortungsvolle Zuständige, die in der Lage sind, fachkundige und verständliche Antworten zu geben, die auf die jeweilige Frage zugeschnitten sind. Das kann zum Beispiel eine Frage zur Verfügbarkeit eines Produktes sein. Posts des Unternehmens sollten außerdem keine Rechtschreibfehler enthalten – Fans dürfen Rechtschreibfehler machen, bei einer Marke wirkt das unprofessionell. Weiterer Tipp: Posten Sie nichts ohne Bezug zum Kontext der Marke oder des Unternehmens.

 

2. Nicht nur Inhalte verbreiten, sondern auch mit den Fans interagieren

Fans wollen Teil des Spiels sein und für ihre Beiträge wertgeschätzt werden. Auf Beiträge von Fans sollte schnell und individuell reagiert werden. Möglichkeiten zur Einbindung der Fans können zum Beispiel interaktive Ratespiele oder die Aufforderung zur Mitgestaltung der Page sein. Unternehmen sollten außerdem darauf achten, nicht immer wieder dieselben Fragen zu posten – das schafft wenig neue Interaktion.

 

3. Behandeln Sie Ihre Page wie eine Hotline 

Fans sind anspruchsvoll. Sie schätzen es, über Facebook einen direkten Kontakt zum Unternehmen zu haben und erwarten dort einen professionellen Kundenservice. Hilfreich kann zum Beispiel eine Chat-Funktion sein, die in die Seite integriert wird. Auch die Möglichkeit, direkt auf der Facebook-Seite shoppen zu können, wird von den Fans geschätzt.

 

4. Reagieren Sie schnell 

Fans wollen ernst genommen werden und erwarten kurze Antwortzeiten. Fragen sollten möglichst innerhalb eines Tages freundlich und hilfreich beantwortet werden.

 

5. „Personalisieren“ Sie Ihre Page 

Menschen wollen mit Menschen kommunizieren. Service-Mitarbeiter sollten möglichst mit einem konkreten Namen antworten – das muss nicht unbedingt der richtige Name sein, auch ein Avatar ist möglich. Absender wie „Büro“ sind aber zu unpersönlich. Achten Sie bei der Antwort auf ein normales, verständliches Sprachniveau.

 

6. Nutzen Sie ortsbezogene Expertise und Ihren lokalen Einfluss 

Facebook-Fans wollen sich durch regionale Ereignisse und unterhaltsame Veranstaltungen verbinden. Eine Einladung zu einer ortsbezogenen Veranstaltung vermittelt ein Gefühl der Nähe.

 

7. Nutzen Sie Sonderangebote weise – sie steigern die Reichweite aber nicht die Bindung 

Fans erwarten auch einen materiellen Nutzen. Rabattaktionen ziehen User an. Zu viele Aktionen sorgen aber eher für Verwirrung. Es sollten daher maximal ein bis zwei Kampagnen pro Monat sein. Die Produkte sollten erkennbar von der eigenen Marke sein.

 

8. Lassen Sie Ihre Fans Teil des Marketing-Teams werden 

Profitieren Sie vom interaktiven Potenzial Ihrer Fans. Ein Fan, der zum Beispiel ein Foto von sich postet, auf dem er im Bademantel vor seiner Lieblings-Pommesbude steht, zeigt echte Bindung. Empfehlungsmarketing ist das beste Marketing.

 

9. Integrieren Sie Facebook in den Marketing-Mix 

Pages benötigen eine gute Planung, Stuktur und gründliche Überlegung – genau wie jeder andere Kanal. Das klingt zwar banal, eine integrierte Planung ist aber trotzdem für viele Unternehmen noch Neuland.

 

10. Überbewerten Sie die Anzahl der Fans nicht 

Große Marken ziehen viele Fans an, haben aber nicht unbedingt die stärkste Bindung zu ihrer Fangemeinschaft. Je größer die Facebook-Fanbase, desto kleiner der Anteil der involvierten Fans.

 

(Die Empfehlungen basieren auf einer Auswertung des TNS-Fanpage Award, den das Marktforschungsunternehmen ausgelobt hat. Mehr als 20.000 Fans bewerteten dazu ihre Lieblingspages über einen Befragungslink auf der jeweiligen Seite und füllten über 38.000 Bewertungen aus.)

(Quelle: internetworld.de – http://bit.ly/1f5WbRs – 18.09.2013)

SelfBrander – Branden Sie sich und Ihre Dienstleistung

Immer auf der Suche nach weiteren Möglichkeiten, meine Firma als auch die eigene Person, im Internet bekannter zu machen, bin ich vor Kurzem auf eine interessante Sache gestossen.

Der SelfBrander

selfbrander

 

 

 

Ein neues Magazin ist auf dem „Internet“-Markt – ein Magazin, das dem Unternehmer beim sogenannten „selfbranden“ erfolgreich unter die Arme greift.

Wie funktioniert nun das „Brand yourself„? Wirklich absolut einfach – ohne jeglicher Programmierungskenntnisse durchführbar – innerhalb kürzester Zeit ist die eigene Selfbrand-Page fertig gestellt – mit eigenen Texten – eigenen Bildern – eigenem Motto – eigener Story.

Sehen Sie vorweg, wie so eine „Brand yourself Page“ aussehen kann. Klicken Sie bitte auf das Bild oder HIER

 

Aber wie komme ich nun zu so einer eigenen Brand-Yourself-Page?

Indem Sie sich einfach einen kostenlosen SelfBrander Account unter folgendem Link http://selfbrander.me erstellen. Bilder und Texte sind mit einfachen Klicks in Ihre neue Seite integrierbar und mithilfe des Editors mit wenigen Schritten bearbeitbar. Aber auch Ihre Videos, welche Sie in Ihrem YouTube-Channel hinterlegt haben, können Sie in die SelfBrander Page einbinden und entsprechend Ihren Wünschen platzieren.

Nun noch etwas Online-Marketing betreiben und Ihre neue Seite über Ihre Sozialen Netzwerke (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+ etc) verteilen. Ihre Freunde und Fans animieren, den „Flash-Button“ auf Ihrer SelfBrander-Page zu klicken, damit Sie mit jedem „Flash“ im SelfBrander weiter vorne gelistet werden.

Durch die SelfBrander-Leserschaft erhalten Sie zusätzlichen Traffic auf Ihre eigene Webseite.

Garantieren Sie mit dem Spidermanager Pro Ihre ständige Präsenz in den 6 mächtigsten Social-Media-Portalen

Wer heutzutage die Social-Media-Portale nutzt, um sein Unternehmen, seine Dienstleistungen zu vermarkten, einer großen Leserschaft näher zu bringen, weiß, wie viele Stunden Arbeit pro Tag / pro Woche darin enthalten sind.

Geht es Ihnen nicht auch oft so, dass Sie einen interessanten Artikel in Ihrem Blog / auf Ihrer Webseite veröffentlicht haben – und jetzt soll dieser natürlich noch publikumsorientiert verteilt werden? Mittlerweile gibt es mehrere kleine Hilfeprogramme, um diese Verteilung automatisiert vorzunehmen, das hilft schon sehr viel – jedoch müssen immer noch mehrere Posts manuell geschrieben werden. Dies bedeutet oftmals einen nicht zu verachtenden Zeitaufwand, den so mancher Selbständiger nicht aufbringen kann und somit werden schlussendlich viele Kanäle nicht gewinnbringend genutzt.

Damit hat es nun aber ein Ende! Ich spreche hier vom

Spidermanager Pro,

einem cleveren Social-Media-Verteiler, welcher jedem Webseitenbetreiber und Unternehmer, der in Portalen wie Facebook (inkl. Facebook Fanpages und Gruppen), Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn und Xing aktiv ist, außerordentlich viel Arbeit abnimmt und für täglichen Content auf seinem Blog sorgt. Hierbei handelt es sich um ein Plugin für den WordPress Blog, welches mit wenigen Klicks aktiviert und somit zur Schaltzentrale für alle Social-Media-Aktivitäten wird.

Mit dem Spidermanager Pro lassen sich Social-Media-relevante Daten wie individuelle Statusmeldungen, Blogartikel, Primer (das sind sogenannte Einzeiler bis zu 140 Zeichen), Bilder, Zitate, Texte, Tipps und RSS Feeds nach individuellem Wunsch schon Tage, Wochen und Monate im Voraus einpflegen, um anschließend vollautomatisch und zeitversetzt gepostet zu werden.

Volle Automatisierung wird mittlerweile in den Netzwerken verpönt … wenn diese als solche erkannt wird 😉 Beim Spidermanager Pro bestimmt der Blogbetreiber individuell, in welches Portal seine Nachricht gesandt werden soll und wie dieser Post / diese Nachricht klingen soll. Somit wird auf die unterschiedlichen Erwartungen der Mitglieder in den unterschiedlichen Portalen eingegangen und deren Geschmack getroffen.

Aber es gibt noch mehr …

Durch die Nutzung des Plugins Spidermanager Pro erfüllt der Blogbetreiber ab sofort die wichtigsten Kriterien (Authority,Verlinkung, Aktivitätsindex), nach denen Suchmaschinen – insbesondere Google – die Sortierung der Ergebnisse vornehmen. Dadurch werden verlässlich Ranking-Punkte gesammelt und folglich in Suchergebnissen erstrangige Plätze erreicht.

Wollen Sie wissen, wie der Spidermanager Pro funktioniert? Klicken Sie hier:

Spidermanager Pro - erstrangige Ranking-Plätze und höhere Gewinne im Social-Media-Marketing

 

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Karin Schweighofer

YouTube aktualisiert das Design für den persönlichen Channel

Seit Februar hat YouTube auf das neue Kanal-Design umgestellt, aber bislang muss es vom User noch „aktiv“ umgestellt werden, d.h. sehr viele haben dies noch nicht gemacht – scheuen sich evtl. etwas davor … denn das Channel-Bild als auch ein paar Einstellungen müssen / können angepasst werden, und dafür hat man in der Regel ja selten Zeit 😉

Ich dachte mir, vielleicht nehme ich Euch mit diesem kleinen Hilfetipp etwas die Scheu vor der Umstellung und spare auch etwas Zeit, da Ihr nicht mehr groß auf die Suche gehen müsst. 

Der Vorteil des neuen Designs ist der, dass er für alle Geräte das gleiche Erscheinungsbild bieten soll. D.h. für die Grafiker unter uns, das Channel-Bild muss soweit im Bildbearbeitungsprogramm angepasst werden, dass es sowohl auf PC / TV / mobile Endgeräte mit allen notwendigen und gewünschten Informationen angezeigt wird ( optimal 2120x1192px ). YouTube bietet beim Hochladen des bearbeiteten Bildes eine Vorschau für diese Geräte, was sehr hilfreich ist.

Das neue Channel-Design gibt uns einiges an Möglichkeiten, diesen mit Hilfe der Anzeige von von mir ausgewählten Playlists oder Tags zu personalisieren . Aber großartig finde ich den sogenannten Kanal-Trailer. Hier habe ich die Möglichkeit, neue Besucher meines Channels auf mich, meine Produkte, Dienstleistung etc aufmerksam zu machen. Ich kann in diesem Video ein „Call-to-Action“ setzen und den Besucher animieren, eine Handlung – sei es meinen Kanal zu abonnieren, einen Newsletter zu bestellen, meine Homepage zu besuchen etc – zu vollziehen.

Nutzt die Chancen, die das neue YouTube-Design uns für das Online-Marketing bietet …

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Karin Schweighofer

Die Kommentar-Threads bei Facebook-Seiten

Ab dem 10.07.2013 werden von Facebook die Kommentar-Threads für alle Facebookseiten verpflichtend eingeführt. In diesem kleinen Tipp-Video zeige ich Euch kurz, wie Ihr diese Funktion bis dahin manuell aktivieren bzw. wieder deaktivieren könnt, um Euch damit schon mal vertraut zu machen.


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